闲谈铁血团队的管理 鹰派—铁腕的艺术

　　前言

　　很久前，还在走PFU路线时，曾经写过一篇管理牢骚言论。大致是一些铁血团队管理的碎碎念，一些心力憔悴的抱怨吧。但我自认为说出了很多专心于团队发展和管理的领导者的心声。当然也不乏很多娱乐性的骚年对我嗤之以鼻。这些对于我来说，现在都不在乎了。

　　最近有些朋友翻阅到我那老帖子问我一些问题，所以有感而发。匆忙间写下这篇烂文以作交流。

　　文章内容或许不够审慎，权作茶余饭后的碎语笑料。大致围绕铁腕制度执行中最重要的一点：刚柔并济。

　　以下文章言论，不代表任何人也不针对任何人，水平低劣言辞不当之处请一笑而过

　　“鹰派”铁碗政策的见解

　　对于鹰派以及铁碗政策，最普遍的理解大概就是所谓的“枪杆子里出政权”。似乎GCD当年也是很推崇这个思想，而现在GCD处于发展和建设当中，所以各方面均以和为贵，以发展为前提，自然“人情”也开始蔓延开了。这是天朝的风格。个人认为天朝这么做是收益颇丰的。

　　想说的是，一个政权的基石必须是铁腕政权打造的，因为只有这样，在原则问题是绝对不会动摇的。团队管理的方针，不论是硬还是柔，无论如何都不能违背原则问题。原则最好的体现就是铁碗政权的表达!一个团队只有在这样的基石上才能够选择其他的管理分支。拥有这样的管理基石不变，其他方面哪怕在人情化，再地方化，或者出现问题，只需一次手术，就可以打回原形。这是保证再生力的有效手段。此处表达可能不太容易理解，打个比方说，一棵大树，只要根直，主干直，那么长出再多叉，只需要一次修剪，这棵树依旧是往高处长，而不用担心最后变成一棵扭曲的废柴。

　　大致总结一下：铁腕政策适宜团队管理的初期，适宜管理团队的建立;同时也是铲除团队毒瘤和保证其他管理方案有效施行的最佳手段。

　　团队的铁腕政权该如何建立

　　一个政权一个管理方案的纲领，必须从群众角度出发，大家怎么想，团队需要一个什么的环境，群众反对什么样的现象，如果确立某一条制度，是否有一定的必要，是否得到大家的支持或者是反对。这些管理制度中的条条杠杠，是需要经过仔细斟酌的，而不是说从别人的团队那里依葫芦画瓢搬过来就行的。因为一个成熟团队的管理方案是从艰难的初期慢慢成长中不断的改革中得来的。每一次改革都是对应一个阶段的需要。所以这就是为什么很多管理者套用别人的模式却无法成功的重要原因之一。

　　在初期制度的制定过程中，要按照目前所面对的局势来抉择。比如说，出勤不稳定状况，制定迟到或早退的惩罚;RAID过程中，频频犯错或顶撞指挥的处分等等。(这些也是青涩团队和成熟团队最常见的差别)。只有找到目前最重要的问题制定相应的制度，并长期坚持执行下去才能够从根本上杜绝某一个问题现象，

　　在铁腕政策中，最普遍的制度形式是这样的(依旧是打比方最贴切)：RAID迟到第一次扣X分，第二次扣X分，第三次扣X分并替补，第四次扣X分并替补X时段，第五次剔除RAID名额或开除。这是有留余地的。

　　再常见一点的是：公会制度中在绝对禁止黑金黑装备的硬性制度下，凡是出现这一状况的，无论曾经是否对公会做出过贡献者，一律开除!

　　大致总结一下：硬性制度的建立和维持是必须的，对制度的抉择必须是为了将团队发展做的更好，将团队形象维护最佳的目的。而不是从个人角度出发。

　　团队的铁腕政权该如何执行

　　说一个故事大家应该都有听说过，曹操征战江南时，领兵路过一处平原麦田时发令“任何人不得踩踏一根麦子，违令者斩”。结果话说完没多久，曹操自己的战马受惊冲入麦田踩烂一大片麦子，为了能够执行军法以平众言，曹操最终是割发代首。之所以举这个例子我想小学毕业都已经明白我想说什么。

　　铁腕政权的执行保证，最佳方式是群众的拥戴和支持。如果2/3的人反对，那么我想要么是制度的错误或者是执行方式的错误。在制度无误的前提下，铁腕政权的执行要做到服众目的的最佳途径是：领导者以身做则!建立领导者威信，树立铁腕制度的威信。曾经身为一名鹰派管理者时，在一堆铁血制度下，放弃了第一套第二套蛋刀给盗贼，在迟到的情况下扣下自己双倍的DKP，在犯错的情况下主动出去替补。在亲友私欲膨胀野团黑装备时依照制度开除出公会。这一连串以身做则的事例，造就了一群死忠，同时也让那些反对铁血政策的玩家心服口服并加入了共同维护公会管理章程的队列。

　　大致总结一下：铁腕政权的巩固是建立在有效执行的成果上，是建立在足够威信之上，领导者必须以身作则，任何一个人没有之一可以例外。

　　鹰派的艺术：刚柔并济

　　很多性格柔和的管理者反对他们眼中所谓的“铁血政权”。我想这因为他们理解的过于片面。鹰派作风不代表冷血无情，不代表丝毫无人情味。而真正的铁腕的艺术，是要在铁中体现出火的热，血的情。能够真正做到刚柔并济才是真正的铁腕政权。否则，那只是一个冷血的人见人畏的风格。

　　看过包青天和刘伯温办案的会发现，很多时候，犯罪者的亲属是在含着泪水的情况下支持他们依照法制办案的。至于为什么，不妨去深入研究下，这里就不表述了。想说的是，管理者在需要执行硬性制度的同时又需要兼顾人情味的时候如何做到两全齐美。首先要确定的是没有触动到原则底线，这样的情况下举个例子：某次活动一新手团员在RAID双子跑点燃时出现了禁止出现的错误，按照规定需要替补出去，而偏偏这里掉落他的需求，按照规定先替补出去，(如果这时候作为管理者的你也是刚好在这个BOSS有需求的情况是最好的)然后你也主动替补出本，陪着那团员。针对他出现的错误，帮助他分析原因，找出解决办法，并且给他更多的鼓励。我想是人都明白你的苦心，是人都不会恨你让他替补而拿不到装备，因为为了他你也放弃了你自己的需求。

　　当初这样的事例经历过两三次，之后那几个团员成了我的死忠直到我AFK还依旧不愿离开公会。或许我阐述的不够好，但大概的意思我想你已经明白，

　　大致的总结：如何做到让团员臣服，管理者除了以身作则之外，还要额外做出很多牺牲。一个制度的成功少不了领导者的血汗和泪水。

　　鹰派的艺术：不一样的方式

　　对上一段的一个补充，在一个有着铁血制度下的团队，管理者的风格未必就是大家想象中的拉着一张驴脸，从不见笑容的。这样的理解是错误，如果真这样做也是不正确的。执行制度的时候自然要求严肃，而没有涉及到制度时，放低姿态则是必须的。威信不是建立在威吓之下的。

　　在团队的日常中，整体的状态应该是宽松的，自然与和谐的。制度对于人是潜移默化的，如果一条制度总是让人提心吊胆缩手缩脚，那么还不如废除这一制度。因为这已经违背了建立制度的宗旨：让团队更好的发展。何时刚何时柔，这才是铁腕政权执行的难点。M主席说过“人不犯我我不犯人，人若犯我我必犯人”。我们可以尝试这样理解，没有触动到制度底线则柔，一旦触动到原则问题则刚。我个人当初是这样的，团队日常活动中尽量保持言辞风趣，甚至常常自嘲调节氛围，如果有时有人出问题了也总是笑着说按某某条规定办了。当然也会在开荒活动中，以为接二连三的问题上火，有些时候因为大家太放松了，那我才会选择保持黑脸状态，并且提前告诉大家，接下来都收起笑脸认真打了。当然这时候团队其他管理会扮演白脸在一旁调节，毕竟有些时候团长也会说出过重的话。

　　大致的总结：管理的方式并不局限于某一种，灵活的转变才能够让你的管理工作如鱼得水。制度是死的目的也是死的，而达到目的和完成任务的方式和道路却是多样化的。

　　杂谈的一些概括

　　其实，文章想说的，用朋友的话总结一句就是：铁腕政权重在如何动其心、碎其胆。

　　铁血政策的制定必须是公正无私确保正确必要的，并且面向每一个人，谁都没有例外。

　　一个制度的建立和执行是严肃的，维护过程可以是宽松和谐的。

　　以上内容均为茶余饭后闲言碎语，仅供参考和交流，不作体系观念，喜则阅，厌则X之。——一个AFK的过路人敬上

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